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高雄一名懷孕6個月的吳姓孕婦，上個星期六到高雄鳳山火車站，準備搭火車到台東，因為醫師交代不要提重物，她請台鐵剪票員幫忙，對方卻叫她自己去站長室尋求協助，但她一到站長室其中一名站務員，卻回應說妳沒看到我在忙嗎，要她自己提行李走過鐵軌，讓她的丈夫痛批台鐵實在很無情；而台鐵也坦承疏失，表示會對站務人員進行懲處。

穿著粉紅色上衣，懷有6個月身孕的吳姓孕婦，拉著8公斤重的行李，在火車站內想找人幫忙，沒想到剪票員卻這樣回應。鳳山火車站長汪愷：「他說他現在他的工作崗位，只有他一個人沒辦法離開，然後他把她轉介到我們值班站長這邊。」

站務人員一句走不開，婦人只好獨自到站長室，沒想到站務人員卻說我很忙，要她走便道，孕婦只好自己拉著行李，穿越便道，這時原本在對面便道的副站長看到，才趕緊上前幫忙。鳳山火車副站長王振懋：「我發現說她是要往花蓮，我就趕快過去幫她提行李。」

吳姓孕婦先生：「(標榜)服務百分百，萬一她的行李箱的輪子，卡在鐵軌上的話怎麼辦。」

鳳山火車站站長汪愷：「照理講(剪票員)他應該帶領旅客，到值班站長室這邊，不是放任她自己一個人走過來，(站務人員)也一定會導引她，帶領她到第2月台去。」

站長表示，員工的服務態度的確有瑕疵，將對剪票員進行懲處，不過已經沒有殘障設施的台鐵，架設便道提供通行，SOP卻出問題，恐怕形象又再度大打折扣。

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